В поддержке с несколькими операторами важно не терять нить диалога — если пользователь написал снова, ответить должен тот же оператор, который уже разбирался с его вопросом, а не случайный.
Бот ведёт персистентную карту соответствия 'пользователь — оператор', привязывая разговор к тому оператору, который ответил первым, так что вся переписка с конкретным пользователем идёт через одного и того же человека.
Python (aiogram), персистентное хранилище карты соответствий.
Готово и используется.